Cobro indebido por cableado mal hecho!! por un tecnico practicante

Me estan cobrando 15.000 pesos por culpa de un tecnico que no sabe hacer cableado..... entre a sucursal virtual y no me quieren hacer el descuento, dicen que el cableado interno(el cable modem, coaxial...) es responsabilidad mia, cuando ellos son los que instalan todos los cables...., el ultimo tecnico cuando vio los cables me dijo que estaba mal hechos.... me los paso como evidencia..... y ahora VTR me quiere cobrar por eso??El Chat Center me trato pesimo, diciendo que si no pagaba me iban a cortar el suministro y punto, que fuera a una sucursal fisica... le dije que reclamaria a sernac y me dijo ok hagalo.... Sirve de algo el chat center??Ya basta del abuso de estas compañias, contratan puros practicantes, no tengo nada contra ellos, pero que inviertan tiempo en darles capacitaciones decentes... y por ultimo que le hagan pruebas...para ver si estan capacitados con el trabajo...yo no voy a pagarles las certificaciones...Menos voy a esperar con los brazos cruzados por compañias abusivas.... voy a ir a sernac con los cables malos(el ultimo tecnico me los dejo)