Cobros fuera de contrato

Junto con saludar, vengo en exponer lo siguientes anomalías presentadas con la empresa VTR, donde llevo 2 años con la empresa, en un plan que corresponde a Internet de 15 mega y televisión HD, quedando con un cobro regular de 34.000 pesos mensuales, considerando un descuento permanente ya que tengo un convenio del 20% de descuento al total de la cuenta, por lo que en el transcurso de un año me cortaron el servicio por no pago, donde cancele la deuda y estuve 7 meses sin el servicio de decodificador HD utilizando durante esos meses solo Internet y tras una sinfinidad de reclamos y llamados a la compañía no dando solución a la problemática presentada, es por ello en el mes de agosto me solucionaron el problema compensando con el no pago de 10.000 pesos en el total de la cuenta y por 5 meses, donde me dirijo a cancelar la suma considerada donde me salen que debo 34.000 pesos y el descuento tanto por convenio y compensación por la problemática presentada no garantizado nada a lo acordado y respetando los descuentos según contrato, ademas a lo señalado me informan que llevo pagando durante meses el servicio de telefonio fija, donde y en ningunos momento solicito el servicio o considero yo esta opción, argumentando que tendría considerado telefonía, Internet y televisión donde en ningún momento me han puesto una linea telefónica o numero a considerar y estando cancelando este servicio de forma irregular y continua por parte de esta empresa, encontrando algo totalmente ilegal a los cobros asociados no respetando los descuentos y convenio por parte la empresa demostrando poca seriedad y servicialidad con los usuarios, esperando a la fecha una solucion pronta y permanente ya que todos los meses señalan distintos valores y pagos no adjudicados por mi persona.Atte.Jessica Navarro13.871xxx-x