Tiempos de atención tecnica

Son varios los reclamos por la calidad de la atención de vtr: 1) La demora excesiva en la atención de los técnicos, si uno llama para contratar servicios contestan inmediatamente, en cambio al intentar solucionar problemas se demoran cerca de 20 minutos (durante los cuales suena una música de *****a ).2) La calidad del servicio de internet. La semana pasada contrate 15 megas de velocidad para actualizar los 6 que tenia y así ademas poder tener wifi "oficial". Aquí hay varios problemas, primero para poder tener wifi con mi plan anterior debía pagar 1500 pesos extras mensuales, llamé y me enteré que por 1000 pesos extras podía tener 15 megas de internet y wifi gratis por 1000 pesos extra mensuales,¿por que no al actualizar sus planes ofrecen los upgrades de manera automática a los clientes?. El problema principal es que hoy con 15 megas el internet me funciona igual de lento, aun utilizando el servicio de vtr para medir la velocidad me marca entre 7 y 9 megas. Sin contar las innumerables veces que simplemente se cae el internet.3) La demora de las visitas técnicas, si dan una fecha cumplanla, paso una semana desde que quedaron en que vendrían y hoy me llaman para programarla para 3 días más. En síntesis, si van a ofrecer un servicio por lo menos traten de manera decente a sus clientes actuales, si alegan que están colapsados entonces no corran a ofrecer el servicio a clientes nuevos si con eso van a justificar también las caídas del sistema por exceso de conexiones. Si no quieren excusarse en la cantidad de llamadas a servicio técnico para justificar la demora en atender entonces dedíquense a mejorar su infraestructura para mejorar el servicio y que no sufra tantas caídas, por ultimo contraten más gente capacitada.