Mal servicio de banda ancha

Mi conexión de 40Mbps corre a 15 o a veces 10Mbps desde las 8pm en adelante, llevo más de una semana reclamando a través del soporte tecnico online (desde el sitio de vtr y desde el software que tienen para conexión remota) y mas de la mitad de las veces ni siquiera responden.Cuando me logro contactar con ellos han hecho conexión remota y me han dicho que está bien todo de mi lado y que van a tener que enviar un técnico para ver el problema "en terreno". El técnico no viene, reclamé, me prometieron otro, no pasó nada, fue a la tercera vez que recién llegó un técnico. Este técnico fue bien honesto, me dijo que en el edificio la red no da para el ancho de banda que ofrece VTR a la cantidad de clientes que están viviendo acá, pero que en 48 horas eso lo van a solucionar con una notificacion al departamento de redes de VTR.Pasaron las 48 horas y lo único que recibo es un mail diciendo que "revisaron mi internet y está todo bien" asi que cancelaron las visitas y me dejaron ahí.Mi conexión a internet no vale ni un cuarto de lo que estoy pagando y el servicio técnico se hace el tonto.