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VTR

29.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.127

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.6% Claro

46.9% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.3% Wom

29.5% VTR

28.6% Entel

27.2% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Autor:

🙁 Ninguno, He Perdido Horas Tratando De Que Me Den Una Solucion

7 Mayo, 2015 - 12:06

VTR me tiene en un circulo donde cada parte del servicio tecnico le echa la culpa a la otra. Servicio tecnico remoto envia un tecnico a terreno, el tecnico a terreno ya ha fallado en 3 visitas, y las dos que han llegado han culpado al "departamento de redes" a quienes elevan solicitud. Luego redes cierra el caso como solucionado (despues de no hacer nada, ni siquiera contactarme o avisarme que cerraron el caso) y el ciclo se repite cuando vuelvo a contactar al servicio tecnico.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
22, Abril 2015
Número: 323884

Vtr

Mal servicio de banda ancha

SEÑORES vtr

PRESENTE

Mi conexión de 40Mbps corre a 15 o a veces 10Mbps desde las 8pm en adelante, llevo más de una semana reclamando a través del soporte tecnico online (desde el sitio de vtr y desde el software que tienen para conexión remota) y mas de la mitad de las veces ni siquiera responden.Cuando me logro contactar con ellos han hecho conexión remota y me han dicho que está bien todo de mi lado y que van a tener que enviar un técnico para ver el problema "en terreno". El técnico no viene, reclamé, me prometieron otro, no pasó nada, fue a la tercera vez que recién llegó un técnico. Este técnico fue bien honesto, me dijo que en el edificio la red no da para el ancho de banda que ofrece VTR a la cantidad de clientes que están viviendo acá, pero que en 48 horas eso lo van a solucionar con una notificacion al departamento de redes de VTR.Pasaron las 48 horas y lo único que recibo es un mail diciendo que "revisaron mi internet y está todo bien" asi que cancelaron las visitas y me dejaron ahí.Mi conexión a internet no vale ni un cuarto de lo que estoy pagando y el servicio técnico se hace el tonto.

Autor: K.D.

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Publicado el Miércoles, Abril 22, 2015 - 20:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.