No entregan el servicio ofrecido / pero si lo cobran

Buenos días,Les cuento, mi preocupación es bastante abultada producto al mal servicio que pueden llegar a ofrecer los señores de VTR. Hace meses que desde que trasladé mis servicios de Vecinal a la calle Roberto del rio, mi internet ha sido PÉSIMO. he llamado en reiteradas ocasiones (entregándome un tiempo estimado de espera de 5 a 7 minutos, el resultado, es que me han contestado en más de 20 de espera) para que me den una solución, y siempre hacen reparaciones “parches” en la cual según los técnicos configuran nuevamente el modem desde la central, y dura el “buen” funcionamiento con suerte dos días, para volver a la intermitencia. Como ustedes sabrán, no voy a dedicar mi tiempo libre en estar pegado al teléfono esperando que primero me contesten para que después me den una respuesta parche.Estas últimas semanas el internet ha sido prácticamente cero, ósea se cae a cada rato, el sábado llamé y me dijeron que han encontrado hace mucho tiempo intermitencia en el servicio (cabe señalar que yo pago un servicio continuo y no intermitente), por lo que van a ir a cambiar el Modem el día Miércoles de 19 a 22, en lo que les pedí, casi suplicando que fueran antes, en la cual la respuesta fue un NO. El día miércoles suspendí compromisos de trabajo y personales para estar encerrado el horario que me dieron, en resumen esperé hasta las 23:30 hora sentado en mi living. (Aproximadamente a las 17 horas del miércoles me llama una señora indicándome, que me confirman la visita para ese día de 19 a 22. Lo que jamás fue)El día de ayer, una vez más llamo para pedir explicaciones por no haber ido y me contesta una mujer que lamentablemente no recuerdo su apellido pero que se llama Carolina, me escucha 20 minutos de explicaciones para decirme, “le transfiero”, cortándome el teléfono. Posterior a eso me contesta un personaje extranjero que me dio mil y una respuestas y que se comunicarían conmigo para darme una solución.No pasa ni una hora cuando me llaman del área técnica diciéndome que no fueron por no tener capacidad suficiente, lo cual ustedes podrán entender que eso a mí me importa CERO, porque no les falta capacidad para cobrarme mes a mes 44mil pesos. Le dije en reiteradas ocasiones que necesito que vayan ahora, ahora, ahora, y que tenían disponibilidad de horario solamente hoy de 9 a 1 PM lo cual como cualquier persona a esa hora uno trabaja. Producto que me puse estricto y muy desagradable, me conseguí que fueran el dia de hoy de 19 a 22 nuevamente. Tengo un par de preguntas producto de esto.- Quien compensa el tiempo perdido llamado a su horrible call center?- Como compensan mí tiempo perdido llamando?- Quien me paga el tiempo que no tuve internet?- Quien me paga la cuenta del teléfono, producto a que le compartí internet desde mi celular y ocupe mi umbral mensual?Como una última cosa, hace un mes aproximadamente contraté FOX Sport HD solo por un partido en el cual pregunte, cuando tengo que darlo de baja para que no me cobren un segundo mes? Me responden que el 30 de Marzo, por lo que me comunique con ustedes el domingo 29 y fue imposible darlo de baja, porque el domingo no trabajaba esa área, y por internet no estaba disponible el servicio de dar de baja canales contratados. Lo di de baja el lunes telefónicamente y me dijeron que no había problema.Para mi sorpresa cuando llega la cuenta me sale un segundo mes cobrado, si no es que llamo y pregunto qué pasó, me lo cobran sin ningún problema. Eso me hace presumir, a cuanta gente le cobran de más sin que se enteren? Pueden revisar que llamé para pedir explicaciones y me dicen, Ayy perdón, fue un error, lo daremos de baja de inmediato, en 3 segundos la cuenta estaba actualizada por casi 10 mil pesos menos.Espero recibir una pronta respuesta Y solución, de todos modos me asesoraré con sernac por un servicio pagado y NO entregado. gracias.Daniel Searovic Vasquez.