VTR

29.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.127

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.6% Claro

46.9% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.3% Wom

29.5% VTR

28.6% Entel

27.2% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
21, Abril 2015
Número: 323736

Vtr

Problema internet y visita no realizada

SEÑORES vtr

PRESENTE

MIREN DIALOGO EN CHAT CON ESTOS INCOMPETENTES;Nuevo Usuario ('FERNANDO ANDRESC') se ha unido a la sesión!.Bienvenido al chat de VTR!system: Un Agente estará en breve con Ud.(ID Session:00027aAKCGNE09G4)El Asesor ('Alvaro Contreras') se ha unido a la conversación!.FERNANDO: lee estoAlvaro: Hola, Buenas noches, mi nombre es Álvaro Contreras , Cuénteme, ¿En qué puedo ayudar?FERNANDO:Nuevo Usuario ('FERNANDO ANDRESC') se ha unido a la sesión!.Bienvenido al chat de VTR!system: Un Agente estará en breve con Ud.(ID Session:00027aAKCGNE09CE)El Asesor ('Ricardo Rodriguez') se ha unido a la conversación!.Ricardo: Buenas noches Don Fernando, mi nombre es Ricardo Rodríguez, ¿en qué le puedo ayudar?FERNANDO: porque cerraste el chat anterior????????FERNANDO: estaba haciendo un reclamo y salisteRicardo: yo no eh cerrado el chatFERNANDO: lo hicisteFERNANDO: lo dejé grabado para envió a sernacRicardo: no hay problema esta en su derechoFERNANDO: hoy había una visita programada de tecnicos que jamas llearonFERNANDO: llegaronFERNANDO: llevo días reclamando problemas con internet y nadie soluciona el temaFERNANDO: EL MODEM ESTÁ MALO............FERNANDO: funciona deficientementeFERNANDO: 22:51Ricardo: un momento por favor para revisar.Ricardo: en este momento vamos a generar una insistencia en la visita para que se concreteFERNANDO: que hay de los técnicos?...........Ricardo: ya que no asistieron al lugarFERNANDO: y que gano yo con esa...... "insistencia"........Ricardo: vamos a realizar la visita al lugarFERNANDO: como me compensarán por el problema'?Ricardo: tenemos que ver eso cuando este solucionado el problema con nuestra área comercialFERNANDO: entonces..... cuando solucionarán el problemaFERNANDO: llevo demasiados días con estoFERNANDO: servicio demasiado inestable........... que jamás.... registra plan contratadoRicardo: con la insistencia lo llamaran antes de asistir durante el dia de mañana lo mas probableFERNANDO: 22:56FERNANDO: para variar ustedes los del chat........... resetean los modem.... y dejan a los clientes sin soluciónFERNANDO: 23:03Alvaro: dígame cual es el problema ?Chat ha FinalizadoLa sesión de chat ha finalizado......................... para variar sin respuesta y solución

Autor: F.C.

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Publicado el Martes, Abril 21, 2015 - 23:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.