Servicio no cumple las necesidades

En el mes de marzo, mi madre de 84 años, cambió su servicio de telefonía y televisión que tenía contratado con VTR, por una promoción de Tripack, que incluía además internet, la cual tenía un costo de $49.990 pesos mensuales. Y a partir de ese momento comenzó nuestro calvario.Mi madre presenta hipoacusia severa, motivo por el cual utiliza un audífono y además cuenta con un sistema que se conecta al decodificador de la TV para que ella pueda escuchar adecuadamente, sin necesidad de subir el volumen al TV (hecho que ocasionaba antiguamente muchos inconvenientes a los vecinos). Desgraciadamente al realizar el cambio al tripack, éste consideraba un cambio en el decodificador para que ella pueda ver televisión en formato HD, lo cual sonaba tentador. sin embargo, desde que se realizó el cambio, el sistema ha sido un gran fracaso ya que el nuevo decodificador no contaba con salida de audio, motivo por el cual no era posible conectar su sistema de audífono, dejándola sin la posibilidad de ver televisión.Desde el mismo día de la instalación vengo solicitando que se realice el cambio por otro decodificador, ya que ella quedó sin posibilidad de ver televisión y me siguen cobrando como si el servicio estuviera en perfectas condiciones. He llamado mil veces a su central de atención al cliente y prometen soluciones que no se cumplen.Hace más de dos semanas logre que un técnico amable buscara cual modelo de decodificador contaba con la salida de audio requerida, para que mi madre vuelva a ver TV, recomendándome un modelo específico. A partir de este momento he solicitado la visita al domicilio del técnico en varias ocasiones. El 20 de marzo concurrió al domicilio un técnico, pero acudió sin la información necesaria y no llevaba consigo el modelo de decodificador que requiere mi madre, comprometiéndose a volver al día siguiente con el modelo que era requerido. Obviamente esas visita no se concretó y el técnico nunca más apareció, por lo cual debí llamar innumerables veces más a VTR solicitando solución a mi problema, hasta que finalmente me indicaron que un nuevo técnico iría el día de hoy 2 de abril (casi un mes después de la instalación). El técnico llegó al domicilio de mi madre y me señala que no cuentan con ningún modelo que tenga salida de audio (pese a que el que ella tenía inicialmente uno que si bien no era HD, tenía dicha salida) y nuevamente nos dice que buscará un modelo y volverá otro día.El sistema es el más malo que he visto en mi vida y no termina ahí, ya que me llega una cuenta de VTR por un monto de 84.000 y al consultar por el cobro me dicen que VTR cobra anticipadamente y no son capaces de una explicación lógica, pese a llamar varias veces.La verdad es que siento una tremenda impotencia frente al sistema, el cual no da solución y continúa cobrando como si el servicio fuera optimo y realiza cobros fuera de todo contrato.He mandado muchos reclamos por internet pero no tengo ninguna respuesta