Bajas de velocidad de internet

Desde hace tiempo que vengo intentando comunicarme para reclamar por las bajas de velocidad de Internet pero siempre me responden que los niveles están bien o que reinicie el router, pero no me dan ninguna solución real al problema, incluso ahora mismo, en lo que escribo esto, estoy descargando un archivo de 600mb y esta descargando a 100kb/s siendo que tengo contratados 40mbps y por lo menos debería estar descargando a 3,9mb/s. En las pruebas de testmy.net me da de resultado de descarga 4mbps lo cual esta muy bajo de lo esperado a lo que tengo contratado pero en speedtest.net me da la falsa cifra de 43mbps siendo que estoy haciendo las pruebas una después de la otra. Espero que mi experiencia no sea para todos igual ya que en los otros servicios que estan contratados ninguno presenta problemas.