Mal servicio entregado

El dia de hoy 29/08/2015 a partir de las 17:00 hrs, el servicio de internet bajo su velocidad a 0.82 mb de internet, se llamo a la compañia, en donde no dieron explicacion alguna. Ingreso a la pagina de facebook y twitter de VTR y me encuentro que muchas personas de Arica e Iquique estan con el mismo problema, incluso muchos señalan problemas tambien con television por cable.Luego de 3 horas me llama VTR de vuelta a mi telefono, y me dice que el problema puede ser en mi hogar, al cual, le dije que no era tan solo yo, sino que a muchas personas incluso vecinos del sector. A lo que ellos me responden que realmente no sabian de donde provenia el problema, que iban a trabajar en eso, cosa que no supieron explicar claramente y cuando comenze a realizarles mas preguntas simplemente optaron por cortarme la llamada y me dijeron que me cobrarian $15.000 si el problema lo habia generado yo, claramente ni siquiera ellos sabian la razon del problema.Esto ya cada vez es mas frecuente por parte de VTR que al momento de fallas nadie da una explicacion, sin embargo, las boletas vienen con el mismo valor total siendo que no entregan el servicios los 30 dias de cada mes. No hay mes que esto no falle, y cuando uno va a reclamar, simplemente dicen que si no pago lo que ellos dicen entonces cortan el servicio asi de simple, ya no existe el derecho del consumidor para esta empresa.Pero si uno no paga, o se demora 1 hora, en menos de 1 minuto tengo celulares y telefono fijos sonando porque estan los ejecutivos llamando para saber a que hora pagaré.Adjunto imagenes de test de velocidad obtenidos en estas horas. De 40 mb contratados, llegan 0.50 mb en promedio.