Modem muerto, sin tecnico, engaño de call center

El dia 15 de agosto el modem vtr dejo de funcionar, llame al call center (cinthia) quien me indica que el Modem Cumplio vida util y debe ir un tecnico a reemplazarlo, que este atenta a mi telefono pues me llamaran durante el dia. Nunca llamaron, por lo que me comunique el 16/08 nuevamente donde me informan que "confirme" una visita para el 18/08 a las 13:00hrs (nunca ocurrio, nadie me pregunto, nadie me aviso). Exijo solucion, me Dicen que pueden reagendar para el 20!! Y seguire sin internet, que no tienen nadie para solucionar mi problema. Ademas me explica que debo ir a una sucursal para que me descuenten estos dias, porque por supuesto, me los cobraran en caso contrario. Hasta la fecha sigo sin internet.