Orden de atención incumplida

Soy un nuevo cliente de VTR y me cambié de empresa porque la anterior tenía un pésimo servicio de atención y porque VTR tiene un prestigio importante.Dado que la instalación de telefonía fija y banda ancha no quedó totalmente instalada se solicitó que un técnico revisara las instalaciones para lo cual el jueves se emitió la Orden N° 240.228.410 .-Sin embargo, al consultar qué pasaba que el técnico en cuestión no venía, su funcionaria Ángela Acudelo me informó que tal orden había sido anulada porque el servicio estaba O.K. y porque no se habían podido comunicar a mi celular. Ambas respuestas están erradas porque el servicio continúa no totalmente operativo y mi m´vil no registra llanada perdida alguna.Como esta situación me ha dejado preocupado, agradeceré tengan a bien analizar lo sucedido e informarme al respecto.