Cobro de decodificador.

Me llamaron por ser cliente para ofrecerme el cambio de mi decodificador ya que este era de los antiguos por un en HD y que este cambio no tenia ningún costo era totalmente gratuito... Una vez que el tenico fue hacer el cambio le vuelvo a preguntar y me dise que es gratis consta en la orden del cambio del decodificador .. Y resulta que ahora al revisar la boleta me sale el cobro del Cambio del deco pr la suma de 20.000 más el mes de arriendo por 2.900 para colmo un adicional del mismo...entonces me llaman para ofrecerme un servicio y no lo cumplen...llame a VTR me acojen el reclamó pero sigo esperando por respuesta...