No me dejan usar mi router particular

Quiero denunciar a esta empresa VTR que cada día es peor en servicios. Todo comenzó, que hace aproximadamente 20 días empezó a caerse el servicio de vez en cuando con la ultra molesta desenchufadade equipo, resetar modem router etc. y el tiempo vuela y nada, sigen las molestias. Revisaron los técnicos e hicieron renovación de filtro me cambiaron el modem después de la segunda visita de los técnicos y peor me dijeron que el router que yo tenía caducaba en funcionamiento (DIR 600 DLINK) ante lo cual me compré otro nuevo en tienda del mall. El servicio sigue igual o peor, no puedo navegar, ahora, directamente desde el modem VTR. Estoy consciente de que el uso de este nuevo o anterior router es particular, pero ellos me postergan con un reset que hacen para dejar un BRIDGE, un cambio de nia a no se que otra opción ???? etc. no se el manejo que hacen por el hecho de que uno reparta internet dentro de su hogar por su cuenta y mas encima me invitan a una encuesta por servicio o atención del ejecutivo. En este momento llevo cerca de una hora esperando la atención telefónica y no me atienden, menciono que el ultimo ejecutivo que me atendió y me solicitó dicha encuesta, me pidió el numero de mi celular y se relaciona directamente que no me quieren atender mi llamado. Informo que soy cliente de VTR mas de 7 años pagando mes a mes el servicio que hoy en día es pésimo.