Incumplimiento de servicio con transferencia de llamadas

llevamos como 8 meses de servicio que 1 vez al mes quedamos sin transferencia o desvio de llamadas y nos afecta directamente.....el numero que tenemos lo ocupamos en mi casa como un numero de radio taxi y tenemos contratado desvio de llamados a celulares paa que cuando estemos fuera de la casa las llamadas entren al celular y no se pierdan.....El problema es que cuando los clientes llaman al fijo...sale un tipo con una grabacion que dice "en estos momentos no lo podemos atender...."Uds. comprenderan que si alguien que llama pidiendo un radio taxi escucha esa grabacion que hace?? llama a otro lado y yo pierdo....en todas las veces que ha pasado hemos llamado a la compañia VTR y nadie sabe nada deriban a los tecnicos que se supone que nos van a llamar de vuelta....nadie nos llama....se arregla despues de varios dias y nosotros seguimos perdiendo....nadie da explicaciones nadie sabe nada....y pedimos hablar con el area de ingenieria y nos dicen que los ingenieros no hablan con la gente por que estan tabajando......luego cuando se arregla "solo"......nos damos cuenta que se arreglo por que pasamos probandolo pero NADIE nos ha llamado para decirnos que ocurrio....en otra oportunidad otra grabacion decia que el numero no existia....mi pregunta es como no van a saber si ellos ponen la grabacion.....Nadie nos da solucion.....nadie nos llama....no cumplen con el servicio.....y ademas nos cobran .....que pasa con esos dias que perdemos de trabajar