- Antofagasta, Chile
- 06, Enero 2015
- Número: 310157
Incumplimiento de condiciones de servicio contratado
PRESENTE
Tengo contratado el pack adulto, en donde se especifica que aparte del servicio de canales disponibles por dbox, esta disponible un servicio web de la programacion misma de aquellos canales, el famoso HOTGO. El problema es que uno intenta ingresar al servicio en linea, este no permite logearse ni genera ninguna respuesta por parte de los servidores que deberian existir para este servicio.He llamado infinidades de veces solicitando se revise dicha situacion, pues dicho servicio se me cobra cada mes de igual forma, aun asi, nunca han sido capaz de darme una respuesta convincente sobre dicho problema y recalco "NINGUNA", solo me dicen que se generara una solicitud de revision y que me llamaran dentro de las proximas 72 hrs habiles entregandome una respuesta a mi solicitud. Como es evidente, por este reclamo, dicha llamada jamas a ocurrido y las veces que llamo para preguntar y presionar por el numero de solicitud, me dicen que aun no tienen ninguna respuesta del servicio tecnico, pero que elevaran mi solicitud un nivel mas, debiendo esperar otras nuevas 72 hrs habiles para que me comuniquen y expliquen que sucede con mencionado servicio.Hasta el momento creo que mi solicitud debe ir al nivel del presidente de la republica, porque no se cuantas veces mas me seguiran "elevando" la solicitud para obtener una respuesta convincente y que sobretodo cumpan con lo que dicen, llamar al cliente dentro de las 72 hrs habiles.
Autor: S.S.