Internet y wfi intermitente y telefono sin tono

hola senores de le explico mi situacion actual el dia 29 de dic llame a vtr con el fin de que me arregle el wfi y el telefono ya que no habia senal y si llega es intermitente una media ora si la otra no , ellos me dijeron que cada vez que tuviera ese problema desenchufara el router y lo hice me duro dos dias el dia 30 hice el reclamo y ellos me solicitaron un tecnico a mi domicilio para el dia 31 del cual hasta el dia de hoy no han llegado no los puedo llamar ya que no tengo telefono y por celular llamo pero se demoran tanto en que aprete uno para telefonia y dos para internet y asi sucesivamente y no puedo estar gastando mi plata de mas ademas estando al dia en mi cuenta estoy sin internet ni telefonia se cae el wfi no me descontaran el dia ya que con ellos el mes anterior me paso y no lo descontaron los tres dias de no servicio saludando de ante mano gracias