No prestan ayuda clara a solicitud plan

Una semana llamando al "famoso" call center donde de partida las personas que atienden tienen 0 empatia y servicio para ayudar. una semana intentando comunicar con el area que corresponde para modificar mi plan movil y a la vez ver opciones de obtener un equipo celular con la compañía, lo cual ha sido imposible ya que nunca se llega al área "Correspondiente" ya que nadie se hace cargo de mi solicitud y al final de cada llamada me cortan intentando transferir la llamada (sin contar que he estado en ocasiones mas de 35 min solo para que me contesten y me digan que ellos no ven eso) .Como centro de ayuda dan bastante pena, "0" ayuda. incluso cuando uno quiere obtener mas servicios de la empresa.