Cobros excesivos no pactados

Contraté un plan de telefonía móvil cuenta controlada de 150 minutos e internet ilimitado, supuestamente el minuto adicional tiene un valor de $59, pero cada vez que he recargado me han cobrado $100 por minuto. La solución que me han dado, es que cada vez que efectúo una recarga tengo que estar llamando a asesoría comercial para que cursen una solicitud y se me devuelva el dinero del cobro excesivo. lamentablemente no arreglan el problema y pago casi el doble cada vez que utilizo minutos, además para comunicarme con el 103 de vtr tengo que tener al menos 45 minutos disponibles porque tardan mucho en contestar. Incluso en estos momentos llevo 15 minutos llamando para cursar un reclamo y aún no contestan.