No dejan bajar plan

Hace dos meses llame a VTR para bajar mi plan que tengo, en este momento tengo un plan en que se pagan mas de 50 mil pesos por television HD e Internet, sin telefono, el tema es que decidi quitar la television y bajar el plan de Internet de 40 megas a 15 y quedarme sin television. El tema es que al llamar la Sra que me atendio me dice que debo cancelar la boleta antes del 15 o no se puede bajar el plan. Se pagó la boleta y fui a dejar los equipos(ellos exigen que uno devuelva los equipos) el dia 15 de Mayo. Una vez que llego a la oficina(para terminar plan debes ir a la oficina pero para contratar no es necesario ni siquiera firmar) la señorita me dice que no pueden bajar el plan porque se tienen que pagar dos boletas mas, es decir, debo pagar 100mil pesos. Acaso uno no puede bajar su plan a voluntad? que ocurre si no tengo dinero para pagar?, lo peor de todo es que la supervisora dijo lo siguiente "Sabe? hay mucha gente que deja que se lo corten no mas, no se preocupe por eso total no la meten a dicom, asi que si quiere no pague¨. La increíble burocracia de esta empresa es cuando uno quiere terminar o bajar el valor de su plan se contradice con la rapidez con que van a instalar luego que uno llama por telefono.