Cambio de pack y corte de telefonía

Yo necesito cambiar mi tripack de vtr por problemas económicos.Solicite el cambio antes del 14 de enero 2015 porque mi cuenta vence los días 14 de cada mes.Vtr me respondió que no podía cambiarme antes del día 24 porque mi facturación era los días 28El lunes 23 de enero solicité el cambio : 250 min telefonía, 31 canales cable y wiffi 4 megas por $31.980.El día 27 de febrero ya no pude realizar llamadas hasta el día de hoy martes 17 de marzo. Sólo recibo llamadas.El día 23 de febrero me dijeron que en un máximo de 48 se comunicarían conmigo para programar una visita lo que hasta hoy no ocurre (les dí mi teléfono fijo y también el de mi celular)Pese a que el viernes 13 de marzo mi hijo habló con vtr " numero de esta operación 275712966"aún no recibo ninguna respuesta de parte de eVtr..Ellos dicen que "no" he solicitado cambio e pack, que mi cambio sólo fue de telefonía ilimitada a 250 min. y que debido a ésto se generó un problema que me dejó sin poder realizar llamadas.Durante el mes de febrero esperé la visita, mis hijos llamaron para reclamar, les envié un reclamo a la sucursal virtual vtr, una de mis hijas lo publicó en twitter.Ya no sé qué más hacer.Antes del 14 de marzo cancelé mi cuenta por $42.443 y no sé por qué? ... ya debería haber cancelado $31.980. que cuesta el nuevo tripack que cambié el día 23 de febrero.Ellos dicen "esta llamada podría ser grabada" ... y¿ mis derechos?... Yo pedí que fuese grabada y la señorita María Jose, de acento extranjero (creo colombiana), me aseguró que mi próxima cuenta sería de $31.980 incluído el wiffi que se cancela a parte. También me aseguró que en la visita me traería un dibox gratis (no es gratis porque incluye lo el tripack y yo nunca lo había solicitado)necesito me ayuden... llevo mucho tiempo sin teléfono, desde el 27 de febrero hata hoy 17 de marzo y me cobran $42.443 cuando debería cancelar sólo $31.980. No se comunican conmigo, no han concertado visita... VTR no responde !!!