Cobro abusivo

Soy cliente de VTR hace más de 1 año, tengo contratado el servicio de Internet de 2 megas, correspondiente a $15.000 aprox. resulta que pago mi cuenta todos los meses y hace unos días me llegó una cuenta de $30.608.- pregunté a Vtr. el porqué ese monto y si había algún error y resulta que me dicen que yo solicité un servicio de un pack en el mes de febrero ( cosa que es cierto pero desistí antes de la instalación, ya que se demoraron mucho en venir a realizar la instalación y yo me iba de vacaciones y no los podía esperar más) así que se anulo todo y yo seguí sólo con mi Internet de 2 megas, Pero ahora me dicen que éste cobro de $30.608. correspondiente al mes de Abril - viene con una facturación extra de dicha solicitud de cambio , el cual nunca se realizó, jamás vinieron a instalar nada en mi hogar, ni menos aumentaron mi Internet, VTR me explica que todo está en orden y que tengo que cancelar ese monto y que es lo correcto, porque ellos cambiaron mi facturación al momento que yo solicite dicho pack, el cual nunca llegaron instalar, y lo más ilógico es que tengo que pagar casi el doble éste mes de lo que cancelo mensualmente por un servicio que nunca recibí, es un VERDADERO abuso.Adjunto conversación con ejecutiva de VTR.