Deuda sin haber contratado. sin solución

Trato hace meses de contratar el servicio de internet, y tomo conocimiento que mi rut registra una deuda por supuestos servicios que, por supuesto, nunca contraté.Siguiendo el protocolo definido por la propia empresa, interpuse denuncia ante fiscalía pertinente, y acompañé copia de dicho acto a vtr, sucursal de calle san antonio.RESULTADO:Dos meses después, la única empresa con factibilidad técnica de prestar un servicio de telecomunicaciones en el edificio donde habito no da respuesta a lo ocurrido, no entrega información alguna respecto de una supuesta "oficina de fraudes", ni encargado, domicilio, correo, fono, ni responsable.Me parece impresentable que, por un acto negligente por parte de la empresa vtr, al ser incapaz de verificar siquiera la supuesta identidad del contratante, al menos con la presentación de cédula de identidad, me inhiba el acceder a los servicios de telecomunicaciones que presta