Incumplimiento velocidad

Hace casi un semana me cambie del pack vive al vive mas donde supuestamente tendría 40Mbps de velocidad, aparte de cobrar por la instalación no dan ni la tercera parte de la velocidad contrate 40 megas y con suerte me llegan 10 en la tarde, a las 7 am los 40 megas llegan pero a esa hora quien lo ocupa, yo llego del trabajo a las 19:30 y a esa hora la velocidad es de 10...todos los dias reclamo y solo me dan calmantes...que reinicie esto, que reinicie lo otro, que voy a aprovisionar nuevamente los 40 megas etc...al final fue una persona del servicio técnico y cambio un splitter (UN SPLITTER JAJA) EL TEMA EL QUE SIGUE EL PROBLEMA. Segun la ley de neutralidad deberian haberme dicho cual es mi tasa de desagregacion ya que aca al parecer ese es el problema .