Internet wifi no funciona hace semanas

Tengo contratado un triple Pack con VTR, con servicio de WiFi.La conexión a internet por cable, funciona perfectamente, pero la conexión por WiFi hace 2 semanas funciona de manera intermitente o simplemente no funciona.Hemos recibido ayuda técnica en linea, que la verdad de ayuda no tiene mucho porque a lo mas "dicen " que están receteando el modem a distancia o simplemente me piden que lo desconecte de la electricidad.También solicitamos servicio técnico a domicilio y no llegan.Mis papas también tienen triple pack y el wifi tampoco les funciona como corresponde, pero ellos ya llevan mas de 3 meses con este problema.De recibir descuentos en la facturación por un servicio no entregado, ni hablar.Acabo de poner un reclamo con la empresa y mas encima me dicen que de aqui a 5 dias habiles podrian contactarme para saber si acojen o no mi reclamo.Constantemente cuando reclamo por esta situacion, simplemente me responde que es una "falla masiva"