Lentitud y caída de internet

antes tenia un plan de internet de 2 megas y ahora es de 4megas, pero es más lenta que antes y no he aumentado mi trafico, además, de un tiempo a esta parte me he dado cuenta que extrañamente se cae internet a las 02:30 am y quedo sin servicio como 1 hora, lo que me trae problemas ya que a esa hora trabajo y necesito internet, he hecho el reclamo por twitter a soporte y no me han dado solución