Programacion engañosa premeditada

Martes, 31 de marzo de 2015VTRGerencia de programaciónEstimados Sres.Por un largo tiempo la publicación programática de VTR ha sido bastante errática. Esto viene sucediendo en forma sostenida y en el último año ha escalado hasta convertirse en una programación premeditadamente engañosa.La guía de programación en la página web y TV anuncia programas pero los sustituyen con rellenos de baja calidad que no tienen nada que ver con lo ofrecido inicialmente. ESPN, ESPN + Y FOX Sports son los mayores violadores de programación, ellos se han especializado en pasar basura de la TV argentina - una *****a usando publicación engañosa.Yo hice un reclamo formal en la sucursal de Viña y jamás recibí una respuesta de VTR.Inclusive en la sucursal de 14 Norte la Sta Mónica V. tomo una posición defensiva cuando le explique la situación, fue poco transparente cuando le requerí la información y me dijo que la respuesta a mi queja estaba en la página web.Que VTR diga que no son responsables de la programación porque ellos solo actúan como intermediarios es pasar la pelota a otra persona. De ser así porque no me dejan contratar directamente con el canal? Pero no es así, porque VTR vende el paquete donde incluyen basura que no puede desechar. Porque debo pagar por algo que ofrecen y no entregan? No me parece justo.Las sucursales son administrativamente acéfalas. No dan información para comunicarse con sus superiores administrativos que se encuentran en oficinas protegidas del alcance del consumidor. Las sucursales están diseñadas para vender y cobrar. Todo lo que tiene que ver servicio al cliente en la parte administrativa esta fuera de alcance para el consumidor.La falta de voluntad para solucionar el problema y la poca transparencia para entregar la información me hace sospechar que VTR esté actuando de buena fe..En su página web en características de televisión VTR aparece lo siguiente:“Cada vez que VTR realiza algún cambio en su oferta programática, esta es informada oportunamente a través de nuestros medios, siempre resguardando que la calidad de la oferta programática en su conjunto sea la mejor disponible en el mercado.”“VTR modifica la selección de C. de sus planes disponibles para responder permanentemente a las preferencias de nuestros clientes y mejorar la calidad del servicio. Esta situación ocurre cuando:Un canal no se ajusta a las normas legales vigentes o a las instrucciones impartidas por las distintas autoridades.El proveedor de la señal interrumpe o cambia sustantivamente el contenido del canal, o bien, exige una modificación significativa en las condiciones contractuales aplicadas, que hacen inviable continuar suministrando el canal en la forma en que se entregaba.Tenemos inconvenientes técnicos que impiden seguir suministrando un canal en particular.En otras ocasiones, es VTR quien toma la decisión de modificar la selección de los C. de los distintos planes, aplicando criterios razonables y objetivos que atiendan principalmente al interés de nuestros clientes. Estas modificaciones se producirán cuando:Un canal experimente una reducción significativa en su calidad o se identifique un canal de mayor calidad en el mismo género temático.”