Publicidad engañosa y cobros arbitrarios

se contrato el servicio de banda ancha hogar 4MB por $15.990 un dia 18.02.2015 (aprox) mediante internet.el anuncio decia "Cobro instalacion GRATIS" El internet no funcionaba bien, se caía el servicio constantemente y solicite revision.el primer mes me cobraron $24.721, llamamos por lo ilogico del cobro; ya que uno paga por servicio prestado y el servicio fue horrible y no prestado segun el contrato.llamamos a la compañia (fueron aprox 10 intentos y una hora entre llamados y espera para que me atendieran) y nos atendieron muy mal. la Srta Sandra Martinez del call center. preguntamos por que el costo tan alto si debian cobrar un proporcional por los dias... y efectivamente nos cobraron un proporcional + un mes completo + el costo de instalacion!!! es un robo y publicidad engañosa, pues el ultimo item es gratis.hoy, seguimos con problemas de servicio y me cobran $2000 por un corte de un servicio no prestado como corresponde (eso ya fue pagado). solo pido que Subtel haga algo, porque estas empresas solo roban a la gente... si a mi me sacaron $5000 pesos, imaginense le hacen eso a un total de 1000 clientes (muy bajo por lo demas) la suma es exponencial.un verdadero robo hormiga a gran escala.