Cambio de plan arbitrariamente

Señores:Tengo contratado VTR hace varios años, en donde siempre he pagado aprox lo mismo $ 35.000, en los ultimos meses me he visto con dificultad para pagar este monto, por lo que hace 3 semanas llamé a VTR para solicitar una rebaja a mi plan, la operadora que me atendió me dijo que no se podía hacer eso, pero que me ofrecía como regalo instalarme una caja para ver canales en HD y que esto era un regalo de VTR en donde mi plan no variaría y seguiría pagando los $ 35.770, me interesó el regalo que me ofrecían ya que estoy postrada en cama por un accidente vascular y mi única entretención es ver televisión, por lo que aceptamos esto, dejando en claro que no me cobrarían nada más, esta operadora me aseguro que sería así, hoy me llega mi cuenta y me encuentro con la sorpresa que me cambiaron a un plan arbitrariamente de $ 46.650, por lo que este mes me están cobrando $ 50.144, me siento absolutamente engañada.GLORIA AYALA TORRES