Cobro de asistencia técnica sobre servicio mal provisto

En primer lugar, el cobro de servicio técnico es una conducta abusiva, ya que no se ofrecen alternativas de servicio técnico con diferentes costos, uno está obligado a tomar el servicio técnico que VTR pone fijo, y en segundo lugar, es parte de la provisión del servicio contratado el asegurarse que el cliente reciba efectivamente el servicio. En relación a lo anterior, queda claramente expuesto un fuerte conflicto de interés, del que la empresa saca provecho, ya que existen incentivos (no necesariamente explícitos) a los técnicos a efectuar instalaciones deficientes, de modo que ocurran fallas para que el cliente solicite la asistencia técnica, en la cual, debido al otro incentivo perverso (a que el servicio técnico señale que la falla es de responsabilidad del cliente), y así, la empresa facture más producto del servicio técnico.En relación a lo anterior, me están cobrando el servicio técnico que solicité respecto de internet (que por lo demás falla constantemente). El servicio técnico determinó que un conector del que yo ni siquiera conocía su existencia ni mucho menos su ubicación, era el origen de la falla. Lo cambiaron y todo quedó ahí. Ahora recibo la cuenta y está cobrado el servicio técnico, lo que deja en evidencia el conflicto de interés.Si yo contrato un servicio con una empresa, la empresa tiene que encargarse de proveerme constantemente el servicio. En el caso expuesto me quedé sin internet y si no quiero pagar los 15.000 que cobran por el servicio técnico, ¿tengo que quedarme sin el servicio y seguir pagándolo? ¿ Por qué si van a cobrar el servicio técnico, imponen uno y no dejan abierta la elección, para tener competencia en precio?. A todas luces es una conducta abusiva, espero que se tome conocimiento general de esta situación.