Ingresar Reclamo Ranking

VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Sin Resultado

10 Junio, 2015 - 12:49

Más de 3 meses con problemas de velocidad, reclamos en vtr y subtel pero no han dado solución, ni siquiera se han contactado conmigo.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Antofagasta, Chile
27, Mayo 2015
Número: 328218

Vtr

Incumplimiento en velocidad contratada

SEÑORES vtr

PRESENTE

Estimados. Les comento que desde marzo presento un problema de lentitud extrema en la velocidad de internet, tengo contratado 80mb contratado con el proveedor VTR que por contrato debe ASEGURAR los 80mbs en territorio nacional pero en mi caso y en el de muchos no lo hace, tengo reclamos puesto en la misma compañía y fueron cerrados el mismo día de creación alegando que fueron solucionados siendo que no fue asi, tengo reclamo interpuesto en subtel Nº426839, me llego la resolución de subtel en donde vtr tenia un plazo de 15 dias para darme solución y no a sucedido, presente una denuncia por incumplimiento de resolución por parte del proveedor y aun no tengo solución, si bien yo como cliente tengo una boleta de 60mil pesos y quiero abonar solo 10 vtr obviamente me cortara el servicio, ¿por que ellos si bien deben asegurarme los 80mbs nacionales solo entregan 9mbs?adjuntare múltiples vídeos en youtube en donde demuestro mi problema, si alguien posee el mismo problema les recomiendo presentar el reclamo y luego una denuncia en subtel pues encuentro muy caras de palo para ofrecer un servicio en donde se demuestra que hay saturacion enorme y no realizan ninguna gestión para dar solución al caso.VIDEO DE PRUEBA 27 ABRIL 2015https://www.youtube.com/watch?v=f3KA42gDtRoVIDEO DE PRUEBA 29 ABRIL 2015https://www.youtube.com/watch?v=aZu6D3Rgh1cVIDEO DE PRUEBA 01 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=lkXWpa8kg6YVIDEO DE PRUEBA 06 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=PTLBdFlFsA4VIDEO DE PRUEBA 10 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=nprrBpEShBUVIDEO DE PRUEBA 12 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=WgBd-QdaWFIVIDEO DE PRUEBA 14 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=gjiwJ6CNoMsVIDEO DE PRUEBA 15 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=MnzX9UX5kkcVIDEO DE PRUEBA 17 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=04WcNPb8xkQVIDEO DE PRUEBA 19 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=xgRjjexQHOwVIDEO DE PRUEBA 23 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=HbNjU-C7kawVIDEO DE PRUEBA 26 MAYO 2015https://www.youtube.com/watch?v=s2XiBRb5bWs

Autor: J.R.

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Publicado el Miércoles, Mayo 27, 2015 - 11:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.