Cambie de plan de 40 a 80 mb el dia 8 10 y al 5 11 todavía no lo hacen aunque si el cobro

El día 8-10 cambie de plan de internet de 40 a 80 MB.Durante unos dias funciona a 80 MB.Luego vuelve a 40 MB. Si entro en el portal de vtr se ve el cambio historico de 40 a 80 Mb.sin embargo en el portal de productos me aparecen los 40MB.Llamo por telefono el dia 29-10 para reclamarr me dan el nro de ticket 21722447 y nunca me llaman.Hablo el dia 5-11 con el call center y me dicen que no encuentran el reclamo y que probablemente el sistema se quedó "pegado" por lo que habria que comenzar de nuevo.Entregan un nuevo ticket 2716038.}