Falsa velocidad de internet y cobro en cuenta

Es inaceptable la pésima atención al cliente y capacidades técnicas de esta empresa Me ofrecieron un aumento de velocidad (de 40 a 80 megas) y acepté. El 17 de Noviembre me di cuenta que solo tenía 10 megas de velocidad y llamé para que lo solucionaran. aún no lo solucionan el problema y siguen dejándonos plantados esperando a los técnicos. El tema es que hoy me quieren cobrar toda la cuenta!!! como si hubiese tenido 80 megas!!La solución que me ofrecieron fue descontarme los días que "no tuve servicio" que según ellos fue desde el 17 de noviembre hasta el 23, pero aún no solucionan nada y aparte asumen que antes del 17 si tenía la velocidad contratada.,insólito. sernac tendrá que mediar. Saludos.