Wifi sin conexion (leer si a usted tambien le pasa)

estimadosdesde hace aprox 2 semanas estoy con problemas de conexion a internet, siempre ocurre en la noche por lo que no habia alcanzado a llamar al callcenter de vtr que solo atiende hasta las 2300hoy empezo a las 21 asi que alcance a llamar y me dicen que hay un problema con los modem marca Arris que estan desconfigurados y el joven del callcenter no supo decir cuando se iba a arreglar, que no tiene la informacionleyendo esta pagina y otras me entero que esto al parecer sucede hace tiempo y a varias personas, todos con modem arrisle insisti al joven del callcenter que viniera alguien a cambiarme el modem y me dice que tiene la orden de que no se abran solicitudes de tecnicos hasta que no se solucione este problema, o sea, no tengo internet y tampoco me abrio una solicitud para que vinieran a arreglar el problemame parece de lo mas terrible esta situacion, que ellos tienen un problema y tienen la orden de no solucionarlo y por mientras claramente cobran todosera posible juntar un grupo de gente que tambien tenga falla en modem arris y hacer una demanda colectiva al sernac?saludos