Cobro de telefonia indebido, no quieren retirar servicio de telefonia.

El dia 7 se gestiono eliminar el servicio de telefonia, la señorita a cargo prometio que solo se cobrara el servicio de telefonia desde el 21/9/2015 al 20/10/2015. El servicio de telefonia desde el dia 8/10/2015 se encuentra bloqueado para emitir llamadas (a excepcion del 6008009000 de vtr) y esta en proceso de eliminacion. Gran sorpresa me encuentro de que no se gestiono el retiro, despues de dias llamando para insistir quedo agendado el dia 22/10/2015 y demas me avisan que se cobrara el 21/10/2015 al 20/11/2015 el servicio de telefonia aunque este inhabilitado¿Como es posible que se me genere un cargo de un servicio que no este usando? ¿Es decir que si a Vtr se le ocurre retirarme la telefonia el 2017 tendre que pagar un año el servicio de un telefono fijo que solo puede recibir llamadas?por favor, no quiero pagar mas el telefono fijo, retirenlo, saquenme la linea, hagan lo que sea pero no quiero seguir pagando meses un servicio que no funciona. Prometiron retirar el sevivio el dia 8/10/2015Muchas gracias.