Cobro extra por servicio no prestado (wifi)

Resulta lo siguiente, pago por un servicio triple pack, con 80 Megas de internet, pero resulta que el router Arris sólo transmite sólo a 20 megas por wifi.llamo a VTR para que me cambien el router por el Next Generation WIFI, pero resulta que por el cambio me quieren cobrar $20.000.-Es decir, pago por 80 megas, me dan 20 mg en wifi hace como 2 años, y cuando les pido que me entreguen lo que estoy pagando, más encima tengo que pagarles, lo que a simple viste, constituye una sinvergûenzura del porte de una catedral.Quizás a cuanta gente le está pasando, para que reviesen y nos unamos, para poder exigir que nos entreguen lo que estamos pagando y hacer una denuncia colectiva.Así nomas con VTR.