Velocidad contratada no es la recibida

Hace 3 meses que contraté VTR internet 15 megas. He realizado el test de velocidad y el promedio es siempre menos de la mitad. He estado varios días incluso con internet de 0,3 y 1,2...... En mi casa somos dos personas y nunca hay más de dos dispositivos utilizando el servicio. Hace 20 días ingresé un reclamo formal a la empresa me dijeron que en 5 días hábiles me daban una respuesta y nunca se comunicaron conmigo. La segunda vez que llamé me dijeron que había una falla técnica en la zona que NUNCA se informó a los clientes y que en otros 5 días hábiles se arreglaría. No sé si nunca se arregló, si falla técnica fue un invento o si simplemente me están engañando descaradamente. No ha pasado nada de nada en más de 15 días y llevo 3 meses con el problema. La zona está absolutamente congestionada y la empresa vende un servicio que no es capaz de entregar, sin informar de ninguna manera de los problemas a sus clientes (ni previa ni posteriormente), sin garantizar la solución de los mismos y sin responder ni a reclamos ni a solicitudes de arreglo de la falla.