Vtr internet, el peor servicio del mercado

no recomiendo CONTRATAR SERVICIOS EN VTRActualmente tengo contratado Internet Banda Ancha de 80MB por segundos, el cual incluye el módem Arris 5G Next Generation, de "ultima tecnología" que permite conexiones rápidas mediante WIFI con una velocidad de transferencia de hasta 1GB por segundo, pero actualmente mediante esta tecnología no puedo recibir más de 10MB por segundo, ademas de que por otro lado, cuando llamo a VTR tanto soporte como reclamos, ambos concuerdan con que existe una falla masiva.Esta falla masiva hace que los servidores DNS de VTR se caigan, perdiendo así la conexión a Internet, y cuando ademas logro conectarme, solo puedo recibir hasta 40MB por segundo, siendo que contrate 80MB.Cuando llamo a soporte y reclamos y pido que se me devuelva el dinero o se me haga un descuento acorde a lo que se me ha cobrado, simplemente me dicen que se estudiara.Por esta razón he ido a la sucursal de VTR en el Alto Las Condes, en el cual he pedido tanto explicaciones como soluciones y no se me han dado, a lo que pedí una copia de todas mis boletas y el contrato de VTR, ya que este fue contratado mediante teléfono, pero me han dicho que no tienen copias ni de boletas ni del contrato.VTR es simplemente impresentable, desde el servicio y hasta la atención a clientes.Mi RUT es 18.067.xxx-x