Fallas masivas

De dos a tres veces a la semana se produce este caso.solo en mi dirección fallas masivas las cuales nadie responde el dia.de hoy solicite una desconeccion la cual no se concretó porque de corto el.llamado el supervisor aún así sin pedirme datos número de serie ni ningún dato ya que la llamada se cortó ejecutó la desconeccion para el día de mañana 15 cuando el dia de hoy he cancelado la boleta no me llama ni entrega ninguna información a demás tiene la desfachatez de desconectar un servicio que está cancelado con anticipación y antes de mi ciclo de facturación necesito una solución y ayuda con esta empresa a infringido todas las normas de la subtel