Ingresar Reclamo Ranking

VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Pésimo

22 Septiembre, 2015 - 16:00

Empresa solo se comunica para entregar falsas promesas y reportar a SUBTEL y SERNAC que se comunicaron, hasta hoy 22 de septiembre no recibo solución.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Puente Alto, Chile
08, Septiembre 2015
Número: 343475

Vtr

Promesas falsas de supervisor y ejecutivos vtr

SEÑORES vtr

PRESENTE

Desde Febrero presento problemas con la instalación de VTR (telefonía e internet), desde el primer día solicito reparaciones, por un tiempo recibí respuestas con horas agendadas para visita, las cuáles jamás se cumplieron. Hasta el día de hoy 07 de septiembre VTR no soluciona el problema de internet, por lo que solicité hace más de 5 meses termino de servicio y no mas cobros indebidos, hasta ahora continúo con las boletas de cobros, pagando un servicio que es mediocre. Últimamente se comunicó el supervisor Guillermo Andres Morales Espinoza, quién "aseguró visita y solución"....la cuál jamás se cumplió. Él se respalda que llaman para coordinar visita, lo extraño es que solo llaman a mí celular y NO al teléfono fijo que es VTR y menos aún se compromete vía correo electrónico.. Según el Sr. Morales, VTR intenta comunicarse telefónicamente para entregar la solución con respecto a los cobros se niega enviar solución por escrito...que extraño!!!!Adjunto UNO de los correos donde el Sr. Morales se compromete a una solución, que hasta hoy 8 de septiembre no se realiza el llamado....From: [email protected] To: mow........................ Subject: RE: RV: Reclamo MALA ATENCIÓN Y SERVICIO EN GENERAL EMPRESA VTR Date: Fri, 4 Sep 2015 19:06:33 +0000Don : Buenas tardes, respecto al Internet la visita está asegurada para el día de mañana en el horario que ud solicito, acerca del tema de los descuentos será contactado por encargado comercial antes de las 18:00 hrs.Saludos cordiales.Guillermo Morales E.

Autor: A.A.

Escribir al autor

Publicado el Martes, Septiembre 8, 2015 - 01:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.