La empresa no se comunicó conmigo a pesar de que intenté por chat desde la plataforma de ayuda de vtr.com y por teléfono desde mi celular (gastando minutos).
Se resolvió porque yo llamé a la semana, por recomendación de un familiar y salió un tutorial grabado de como reiniciar el servicio.
Gracias por recordarme que tengo que reclamar para que no me cobren por lo dias sin servicio.