Sin señal telefono y wifi en las noches

Estimados:quiero plantear una situacion que me tiene muy molesta en realidad a toda la familia en contra de empresa VTR,hace mas de 10 días que tipo 8 pm quedamos sin señal de telefono y wifi, la linea queda muerta, hemos llamado en reiteradas ocaciones pues mi madre paga servicio tecnico mensual en la boleta, han venido 3 tecnicos a cambiar todo tanto lineas telefonicas conexion del poste, y modem wifi, y nada la linea se va, nadie da respuesta el dia de navidad fue el colmo no hubo servicio desde el 24 a las 8pm hasta el 26 pues mágicamente vuelve el servicio a las 10 am, mi madre ha llamado nuevamente, y fue un tecnico que le explico que el sistema se cae cuando hackean la linea, que monitorearan, y aqui viene lo mas irrisorio, desde las 4 hasta las 19, mi mama le reitera al joven que el problema es en las noches y el joven le dice que no hay personal, que si quiere se cambie de compañia...... como hacemos que entiendan que es problema de ellos solucionar investigar y dilucidar porque se cae la linea? ademas de estar molestos porque ante emergencias quedamos incomunicados y ademas en la boleta cobraran igual todo el mes por un servicio que ha sido una *****a !!!!....esperamos pronta respuesta, y de ejecutivos serios por favor!!!!