Cobro indebido

Buenas noches:El día de hoy me llego la boleta con un cobro excesivo por los servicio contratado con la empresa Vtr, el monto que deberíamos estar pagando todos los meses seria de 66 mil pesos y fracción, pero la cuenta del mes de febrero es de $101.093, me comunique con un ejecutivo de la empresa solicitando información de este cobro, el amablemente me dio la información y me indico lo siguiente.se me estaba cobrando en esta boleta el servicio de televisión del mes pasado ya que en la boleta anterior no lo cobraron por la simple razón de que cuando uno se atrasa en pagar la cuenta deciden no facturar el servicio y agregarlo a la próxima cuenta, cabe mencionar que estos atrasado en los pagos de las boletas se generan por que cuando decidí adquirir los servicios y les solicite fecha de vencimiento para finales de cada mes para así pagar sin problemas el primer día de cada mes, pero pusieron una fecha que ellos estimaron conveniente y cuando quise cambiar la fecha debía pagar los días proporcionales al cambiar las fechas de pago, no deberían cobrarme por cambiar una fecha que yo no quería.siguiendo con el tema, no es mi problema si la empresa decide no cobrar un servicio por los atrasos generados y sumarlos a la cuenta siguiente.solicito una pronta solución por que acudiré ante sernac Y SUBTEL por este tema.