Cobro indebido

A fines de diciembre contrate un plan de internet hogar..la ejecutiva me dijo que para poder contratar tenia que cancelar una deuda anterior que tenia de cable y celular que tenia de años anteriores en los angeles..así lo hice la cuenta quedo en cero y por lo tanto me aprobaron el plan,contratado..cuando fui a cancelar la primera boleta me encuentro con la sorpresa que me cobran de nuevo el plan del celular,,,me acerco a la ejecutiva y me dice que es así efectivamente ..y que debo llevar los recibos...el problema esta que yo no los encuentro siempre pierdo todo y no tengo como comprobar que lo pague..encuentro tan injusto lo que esta pasando ya que no dejan de ser 35 mil pesos...y la cuenta me consta que quedo en cero,,sino como me iban a probar el plan.,,,de no dar solución a este caso,,tendré que buscar otro medio de contratar internet..ya que también contrate un plan de 19 y estoy pagando 22 mil pesos..ruego a ustedes acojan mi reclamo y me den una pronta solución a esta.,...