Cobro por servicio no entregado

Se me ofreció subir la velocidad de mi conexion a 80 megas con reuter next generation, pero esto ultimo nunca ocurrió, llevo un mes sin que vayan a cambiar el router y ahora me facturaron como si tuviera el servicio activo y mas de lo que cuesta incluso contratarlo nuevamente. Estan desconociendo la conversación que mantuve con el comercial y en donde se me indicaba explicita mente que el servicio comenzaría a ser cobrado una vez se instalara el nuevo router. Deje un reclamo y para mi sorpresa después de llamar una y otra vez lo habían cerrado unilateral mente sin solución.