Mal servicio de call center

Hoy 4 de febrero de 2016 me contacte al numero del call center de vtr a las 20:18 pm para realizar consultas sobre el servicio que tengo contratado en casa, son la 21:18 pm y decidí colgar porque nunca nadie tomo mi llamada, me parece inaceptable que dispongan del tiempo de quienes pagan puntualmente las cuentas, es un tema de deberes y derechos que no cumplen, el valor dela llamada es lo de menos pero el tiempo perdido no me lo devuelve nadie, si no van a contestar los teléfonos definitivamente no ofrezcan el servicio de call center y así no hacen perder tiempo a los clientes.