Negación a activar llamadas a celular

Cambié a tripack en donde la telefonía fija consiste en 250 minutos. Ya había contratado este mismo plan anteriormente ( soy cliente de esta empresa hacen casi 10 años). Estos minutos no incluyen llamadas a celular, Ahora VTR se niega a activar llamadas a celular "porque no es parte del plan". No obstante, como ya mencioné, tuve el mismo plan hasta el 2015 que tampoco incluía llamadas a celular pero llamando al número 6008009000 las activaron sin problema. ¿ Por qué ahora se niegan? Así incompleto no me sirve el servicio. Exijo el servicio de la misma forma que lo tuve hasta el año pasado.