Mal servicio internet

El 04/12/2015 contrate internet 4 mg en mi departamento (orden de servicio número 2742744) ubicado en Rey Alberto 3651 en la comuna de San Miguel , por $18.990 pesos, este servicio no cuenta con wifi por lo que el técnico cuando vino lo dejo desactivado y más encima se llevó la antena, indicando que es lo que le indicaban hacer, por lo que pise un router externo para poder tener wifi. mirando los planes nuevamente me di cuenta que el plan de 15 mg costaba solo 1000 pesos más, es decir $19.990 y además contaba con wifi, por lo que solicite el cambio inmediatamente el 19/01/2016, el cambio se hizo de inmediato y les comenté que él router no tenía habilitado el wifi y que el técnico no había dejado la antena, y que a pesar de tener un plan de 15 megas con wifi no tenía wifi , he llamado reiteradas veces al área comercial para solicitar el cambio del router y la habilitación del wifi, y No me han dado soluciones y resulta que el proporcional a la cuenta ya está corriendo , cada vez que llamo se cortan las llamadas, los técnicos dicen que me devolverán el llamado pero nada, se justifican en que yo no contesto , lo que no es cierto, no tengo llamadas perdidas de ellos, y necesito ya una solución al problema ya que el Servicio contratado no se me está entregando