Cobro visita no realizada

buenas tardes, mi cuenta de vtr me llego con 20 mil pesos de recargo por una supuesta visita, que si fue solicitada por motivos de mal funcionamiento de los mismos equipos de vtr, pero nunca fue ni asistida ni arreglada, sino hasta hacer un reclamo en vtr costanera center, con una tal sra. susana, lejos la persona menos amable y sin criterio respecto de evadir las culpas de vtr, aludiendo a no tener "contratado el seguro de asistencia", como si fuera obligatorio como para que vayan a arreglar "los mismos problemas que son integros de vtr., y asi poder cobrar 20 mil pesos cada vez que tu necesites cualquier asistencia por un problema....tengo 85 años y me han hecho ir a dos suscursales a tratar de que ellos entiendan que ni siquiera fueron hechos los trabajos...sobre todo la inescrupulosa jefa de local del costanera center, sra. susana...ella representa la poca etica de esta gente, lejos de respetar si quiera la cantidad de años que uno lleva en esa compañia...ni un grado de fidelidad con el cliente...adjunto cuenta donde se detalla. recien me han llamado de vtr para decirme "que solo por esta vez rebajaran en una nota de credito esa visita"...como un favor...seguro a ustedes les pasará lo mismo pronto...