Problema con sucursal virtual

Quiero ser consecuente con mi comentario yo he tenido muy buena muchos problemas sobre todo con el servicio de la Sucursal Virtual de VTR haber esto empezó claramente como en el mes de Abril cuando empezaron a ver varios problema sobretodo con el tema de los cobros y ayer Sábado yo tenía que pagar mi celular pero de la nada empecé a ver que no figuraba como cliente , pero hoy domingo pude entrar a los servicios que yo tengo contratado y recién pude pagar y hay un tema que me urge comentar como en el mes de Abril tuve que contratar para un lugar en Coquimbo y resulta tras dar de baja y devolver el equipo me di cuenta que aparecía con una deuda de 11.990 lo que pasa no sé a quién reclamar yo tengo el documento que acreditar la baja y la ejecutiva me dijo el Lunes 01 de Junio en la misma Sucursal no te va a figurar ninguna cuenta pero ayer debido a esté tema me di cuenta que aparezco con una deuda de 11.990 y ese mismo día me llega una nota de crédito hasta allí todo bien y ahora esto