Lamentablemente queda la sensación de que el cliente debe llegar a un estado de desesperación . Por otra parte, no hubo un descuento por el mal servicio entregado durante el mes. Y la solución siempre estuvo en manos de la empresa (fue un tecnico y cambio de modem).
Con el ánimo de proponer una mejora, el proveedor debería advertir a los clientes, por ejemplo, "Tenemos un problema con nuestra red. Hemos detectado que con el cambio de su modem el problema se solucionará. En los próximos (cantidad de dias..comprometer alguna fecha) nos pondremos en contacto con ud." , pero nada. Mejorar la comunicación con el cliente es fundamental, si problemas pueden haber, pero el cliente debe ser informado y atendidas sus consultas.

Gracias por el espacio